プライバシーポリシー

当社は、サービス提供のために、契約者であるお客様から以下の情報を取得する場合があります。

• 会社名、担当者名、メールアドレス、電話番号等の連絡先情報
• 電話番号の利用申請に伴いご提出いただく本人確認書類等の情報
• 決済に関する情報（決済事業者により発行される識別子等）
• アクセスログ、Cookie、端末情報、IPアドレス等の技術情報

また、本サービスはお客様に代わって電話に自動応答するサービスであるため、お客様の電話番号宛に電話をかけた発信者の方に関する以下の情報を取得します。

• 発信者番号、通話日時等の通話に関する情報
• 通話の音声、録音、および音声を文字化した内容
• 通話の中でお伝えいただいたお名前、連絡先、ご用件等の情報

取得した情報は、以下の目的で利用します。

• 本サービスの提供・運用・本人確認（AIによる電話の自動応答、通話内容の文字起こし・要約・用件の抽出、およびその結果のお客様への通知を含みます）
• お問い合わせ対応、重要なお知らせの連絡
• 請求・決済処理、利用状況の集計
• 不正利用の防止、セキュリティ対策
• 品質改善のための分析・統計（個人を特定しない形で実施）

当社は、法令に基づく場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

ただし、サービスの提供に必要な範囲で、以下の業務委託先に情報の取扱いを委託しています。これらの委託先の一部は米国に所在し、情報は米国内のサーバーで処理・保管される場合があります。当社は、各委託先との契約等を通じて、個人情報が適切に取り扱われるよう必要かつ適切な監督を行います。

• 音声認識・応答生成AI：OpenAI, L.L.C.（米国）― 通話音声の認識、自動応答の生成、通話内容の文字起こし・要約のために通話音声等を送信します
• 通信基盤：Twilio Inc.（米国）― 電話番号の提供および通話の接続・制御
• 決済：Stripe, Inc.（米国）― クレジットカード決済の処理（カード番号は当社を経由せず決済事業者が直接取り扱います）
• クラウドインフラ・メール配信：Amazon Web Services, Inc.（米国）

なお、AI事業者へ送信された通話内容は、本サービスへの応答のためにのみ処理され、当該事業者のAIモデルの学習には利用されない契約条件（API利用規約）のもとで取り扱われます。

当社は、取り扱う個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他の安全管理のため、次の措置を講じます。

• 個人情報の取扱いに関する社内規程の整備と、取り扱う従業者の限定・教育（組織的・人的安全管理措置）
• アクセス権限の管理、通信の暗号化、不正アクセス対策（技術的安全管理措置）
• 外国において個人情報を取り扱う委託先については、当該国の個人情報保護制度を把握したうえで、契約等により適切な取扱いを担保（外的環境の把握）

取得した情報は、利用目的の達成に必要な期間保存し、不要となった場合には削除または匿名化します。

通話録音等については、法令・契約・運用上の要請に応じて保存期間が異なる場合があります。

ご本人は、当社所定の手続により、個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止等を請求できます。通話の発信者ご本人からの請求にも同様に対応します。

請求にあたっては、本人確認のための情報提供をお願いする場合があります。

当社は、法令の改正やサービス内容の変更に応じて、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、本ページへの掲載その他適切な方法によりお知らせします。

個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

• 事業者：テコネット株式会社
• 所在地：〒530-0027　大阪府大阪市北区堂山町3-3 日本生命梅田ビル7F
• お問い合わせ：info@teconet.co.jp